先把结论说清楚:素材吸引错人,通常不是素材质量差,而是它把适用对象写得太宽。重新限定的可行做法有两种——改素材里的资格条件,或改承接素材的落地页门槛。选哪一种,取决于错来的人是在哪一步产生的:如果他们在点击前就误以为自己适用,改素材;如果他们点进来才发现不适用,改落地页。两种做法都有代价,前者会减少点击量,后者会增加跳出率,但都能让后续沟通成本下降。
这个判断决定了你该动素材还是动落地页。方法不复杂:看错来的人在接触素材时表现出的预期,和他们在落地页上的行为是否一致。
两种情况的修正位置不同,混着改容易把本来有效的部分一起削掉。假设一个做本地企业服务的团队,素材写“帮企业做线上推广”,结果来了一批只想投一次广告、不打算做长期内容的咨询。这里错在“企业”和“线上推广”两个词都太宽,属于点击前误判,应该改素材措辞,而不是先改落地页。
如果判断是点击前误判,动作是在素材里加入可核验的资格条件,而不是加一句“非诚勿扰”这类没有筛选力的套话。可核验的条件包括:服务对象的具体类型、需要对方先具备的前提、以及你不做什么。
假设一个团队只服务已有稳定客源、想扩内容渠道的本地商家,那么素材里写“适合已有稳定客源、需要扩内容渠道的本地商家”比写“适合各类商家”更能挡住错人。动作之后,点击量大概率会下降,这是正常代价,不是素材变差了。下一步要看的是咨询里“问错范围”的比例是否下降,而不是看点击总量。如果点击量降了但咨询质量没变,说明资格条件写得还不够具体,或者写在了不显眼的位置。
如果判断是点击后误判,动作是在落地页靠前的位置加一段适用对象说明,让不适用的人尽早离开。这段说明要放在标题下方或首屏内,而不是埋在页面底部。
假设一个做本地装修推广的页面,素材标题是“资阳装修报价参考”,来的人里有不少只是路过看看、没有近期装修计划。在落地页首屏写明“适合三个月内有装修计划、已确定房屋地址的业主”,会让这部分人快速跳出。跳出率上升是预期代价,换来的是留下的人更接近真实需求。下一步要比较的是留下人群的咨询深度,而不是页面的整体停留时长。
如果错来的人本身就是你未来想争取的对象,只是当前阶段不匹配,那么加资格条件会把潜在对象一起挡掉,这时两种改法都不成立。判断依据是:这些人在不适用原因消失后,是否会成为合适对象。会,就不该用硬条件排除,而应该在素材或落地页里说明“当前适合谁、什么阶段再来”,把时间条件写清楚,而不是把人挡在门外。这个反例说明,重新限定适用对象的前提是错来的人确实不在你的服务范围内,而不是暂时不匹配。
不要同时改素材和落地页,否则无法判断是哪一处起了作用。先选判断出的那一处改,改完只观察一个指标:咨询中问错范围的比例。这个比例下降,说明限定生效,可以继续收紧;没有下降,说明错人的来源不在你改的那一处,需要回到第一步重新判断。整个过程不需要一次到位,限定适用对象本来就是逐步收窄的过程。